FAQs

Qual a origem do meu produto ?

Os produtos constantes em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos EUA, China, Suécia e Alemanha.

Qual o prazo de entrega ?

O prazo de entrega estimado varia de 2 a 7 semanas, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, Receita Federal e possíveis problemas com greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle.

A grande maioria dos produtos chegam dentro do prazo estipulado, em alguns casos até antes.

Pedimos atenção no preenchimento do endedreço de entrega para garantir que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. 

Produtos danificados durante o transporte são de responsabilidade dos serviços postais.

A empresa MAGAZINE IMPERATRIZ se responsabilizaz pelos possíveis custos (taxas, encargos e impostos) que por ventura seja acrescido pelo governo. O cliente que for taxado tem 48 horas para entrar em contato conosco, enviando documento preenchido nos correios que corresponde à tributação.

Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.

Qualquer dúvida referente aos prazos, nossa equipe estará sempre à disposição através de nosso e-mail: [email protected]

Os produtos possuem rastreamento ?

Todos os nossos produtos possuem rastreamento. Após o produto ser despachado você receberá o código de rastreamento do seu produto e poderá acompanhá-lo quando quiser.

Os produtos possuem garantias ?

Todos nossos produtos possuem garantia de fábrica.

Os produtos eletrônicos são considerados bens duráveis e têm pelo Código de Defesa do Consumidor um prazo de garantia legal de 90 dias, conforme o inciso II do artigo 26. A garantia legal independe da contratual, que é aquela ofertada pelo fornecedor, cujo prazo pode variar. A garantia legal é complementar à garantia contratual.

Quando poderei solicitar trocas ou devoluções ?

Somente quando o produto apresentar algum defeito ou vier diferente daquele anunciado.

Qual o prazo para solicitar trocas ou devoluções ?

Nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa central de atendimento pelo e-mail: [email protected]

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a troca ou devolução do produto.

Assim que recebemos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do ítem. Depois da confirmação, nossa equipe de atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1-Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2-Receber a restituição do valor gasto com o produto.

O custo de envio do produto para troca é de responsabilidade do comprador.